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Systèmes d'information

Marc Perotto (Widip): "Dirigeants d'établissements sociaux et médico-sociaux, reprenez le pouvoir sur votre informatique!"

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PARIS (TICsanté) - Directeur général de l'entreprise de services numériques Widip depuis dix ans, Marc Perotto est aux premières loges pour observer la difficile transformation numérique des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESMS), qu'il accompagne au quotidien. Pour TICsanté, il a présenté le 5 mai son dernier ouvrage, "ESMS: réussir votre transformation numérique", qu'il veut voir devenir un guide pratique pour ces structures.

Crédit: Widip
Ce guide s'adresse aux directeurs et cadres d'ESMS, qui travaillent dans les secteurs de la vieillesse, du handicap ou de la jeunesse. Il détaille pas à pas les étapes à franchir pour tirer profit d’un système d'information (SI) sécurisé et efficient.

L'ouvrage de 136 pages aborde également les questions d'organisation, de règlementation, de financement, de sécurité, dans la perspective des professionnels du secteur social et médico-social. Un lexique contenant la plupart des mots et acronymes contenus dans les contrats de prestataires informatiques complète l'ouvrage.

TICsanté.com: Pourquoi avez-vous écrit ce guide? Quand avez-vous décidé de l'écrire?

Crédit: Widip
Marc Perotto: J’ai travaillé pendant des années dans les directions des systèmes d'information (DSI) du monde industriel en France avant d’intégrer Widip en 2006, que j’ai transformée en Scop [coopérative, NDLR] en 2012. En découvrant le sous-équipement des ESMS, clients de Widip, nous avons construit une offre de cloud privé (hébergement de serveurs, réseau) certifiée ISO 27001 et d'hébergement de données de santé (HDS) simple à déployer.

En complément, nous avons mis en place une offre de DSI à temps partagé pour les aider à intégrer le numérique dans leur projet d’établissement: schéma directeur du SI (SDSI), politique de sécurité du SI (PSSI), plan de continuité d’activité (PCA), règlement européen de protection des données personnelles (RGPD), tous ces acronymes sont entrés dans leur vocabulaire.

Grâce aux missions de DSI que j’ai moi-même réalisées, j'ai été confronté aux besoins des professionnels des ESMS, et j’ai construit un fonds documentaire qui m’a aidé dans la rédaction du guide… J’ai pris la décision à l’automne 2019 de me lancer dans la rédaction de l’ouvrage avec l'objectif de transmettre un message: "Dirigeants d’ESMS, reprenez le pouvoir sur votre informatique!" Le numérique, c’est de l’organisation, de l’outillage et de l’expertise.

Quels sont les principaux freins à la transformation numérique des ESMS? Comment et qui peut les lever?

M.P.: Il est difficile d’imaginer que dans les deux principaux cursus qui forment les cadres et dirigeants d’ESMS, le SI n’est pas au programme ou juste à la marge! Comment peut-on encore, en 2021, former des cadres et dirigeants d’ESMS sans former les étudiants aux logiciels ou aux fonctionnalités de paye, de comptabilité, leur parler du dossier usager informatisé (DUI), de cybersécurité?

Il est important de former, informer et conseiller les professionnels des établissements sur le système d’information, la cybervigilance, le RGPD.

Les freins sont aussi budgétaires, ils conduisent les établissements à être sous-dotés mais pas que. On constate aussi que le SI n’est parfois pas réfléchi globalement en prenant en compte les spécificités des établissements: tous les professionnels n’ont pas les mêmes besoins (secteur enfant ou secteur adulte, médicalisé ou non, avec des résidents ou non…).

Certains ne consolident pas au niveau du siège les coûts du SI de tous les établissements et n’ont ainsi qu’une vague idée de ce que le numérique leur coûte et s’il y a des moyens de réaliser des économies d’échelle. Enfin, il est souhaitable de mettre à son budget une assistance à maîtrise d’ouvrage compétente pour faire progresser tout le monde.

Quelles seraient pour vous les priorités à mettre en œuvre pour engager les ESMS dans l'ère durable du numérique?

M.P.: Il y en a trois messages Ă  faire passer:

1. Faites le choix d’un DSI qui connaît votre métier et donnez-lui du poids: prestataire ou salarié, il fait partie de votre comité de direction.

2. En quelques années, des standards se sont mis en place qu’il est important pour les dirigeants d’établissement de suivre: l’hébergement de serveurs chez un prestataire certifié ISO 27001 et HDS est un gage de sécurité et de pérennité pour les SI des ESMS. Par ailleurs, le cadre imposé par le RGPD oblige de son côté à réfléchir à son hygiène numérique pour les données personnelles et plus largement pour tous les traitements.

3. Impliquez les professionnels dans vos projets de transformation en gardant en tête qu’un projet réussi, c’est un projet qui fait gagner du temps à tout le monde.

Comment la crise sanitaire a-t-elle accéléré la prise de conscience autour de l'enjeu de transformation numérique des ESMS?

M.P.: Les établissements qui avaient en place une informatique en cloud privé avec des outils de mobilité ont pu faire du télétravail du jour au lendemain. Pour les autres, la prise de conscience a été brutale.

Mais la question s’est posée aussi pour les résidents de rester en contact avec leurs proches avec peu de moyens numériques, pour les médecins qui ne pouvaient plus entrer dans les établissements touchés par la Covid-19, pour les membres des conseils d’administration qui ne pouvaient plus voter dans les assemblées générales…

Cette crise a fait gagner des années dans le déploiement d’outils numériques.

Qu'attendez-vous des pouvoirs publics après l'écriture de ce livre?

M.P.: Les pouvoirs publics ont pris conscience de l’enjeu en mettant en place le plan Ma santé 2022 adopté en 2019 qui se décline en "Plan ESMS numérique" pour le secteur social et médico-social.

Complété en 2020 dans le cadre du Ségur de la santé, il représente 600 millions d’euros qui vont permettre aux établissements de revoir leur socle numérique (hébergement, réseau, sécurité, maintenance) et de se doter d'un DUI.

Il reste cependant à faire entrer le numérique dans les formations diplômantes, dans les formations financées par les opérateurs de compétences (Opco) du métier, dans les fonctions et les grilles de salaire adaptées des conventions collectives concernées.

ESMS: réussir votre transformation numérique est publié aux éditions Eyrolles, au prix de 29 euros.

Wassinia Zirar
Wassinia.Zirar@apmnews.com

http://www.computer-engineering.fr/

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