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Ramsay-Générale de santé vise un taux d'admission en ligne de 50% fin 2018

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Ramsay-Générale de santé espère que 50% des admissions se feront en ligne via sa plateforme Ramsay Services fin 2018, contre 30% aujourd'hui, a fait savoir le groupe de cliniques le 14 juin à l'occasion d'une conférence de presse.

Le groupe de cliniques avait annoncé le lancement de Ramsay services en juin 2017, rappelle-t-on, après l'avoir testé pour la première fois en septembre 2015 à l'hôpital privé Claude-Galien (Quincy-sous-Sénart, Essonne).

Durant la conférence de presse, Olivier Tarneaud, directeur "marketing et digital" de Ramsay-Générale de santé, a chiffré à 12 le nombre d'établissements utilisant actuellement l'application. Ramsay-Générale de santé va effectuer un "déploiement massif" de la solution à partir de "cet été" dans "plusieurs dizaines d'établissements" afin d'atteindre un taux de couverture de 84% de ses établissements en médecine, chirurgie et obstétrique (MCO) fin 2018, puis de 95% fin 2019.

"Nous ne serons jamais vraiment à 100%", a averti Olivier Tarneaud, car il faut compter le "temps d'intégrer les nouveaux établissements" rachetés par le groupe qui ont "une grande disparité des systèmes d'information".

L'application Ramsay services permet au patient de créer un espace personnel depuis son ordinateur (sur le site www.ramsayservices.fr), sa tablette ou son smartphone. Le patient peut remplir son dossier d'admission, effectuer son choix hôtelier avec "le degré de confort et d'intimité qu'il souhaite", voir si malgré la prise en charge de la mutuelle il y a un "éventuel reste à charge", a cité Olivier Tarneaud.

Le patient a également la possibilité de "commander des services additionnels" pendant son séjour hospitalier comme "un repas supplémentaire pour une personne qui l'accompagne", bénéficier de conseils pratiques et obtenir en fin de parcours un "pass" qui fournit un récapitulatif du séjour avec un QR code. Un questionnaire de satisfaction est proposé au patient à l'issue de l'hospitalisation.

Deux nouvelles options ont été intégrées à la plateforme par rapport à la première version, a par ailleurs relevé Olivier Tarneaud. Il s'agit de la signature électronique pour signer des documents à distance "comme la désignation d'une personne de confiance, par exemple" et d'une option de paiement en ligne.

Un autre intérêt de l'application pour Ramsay-Générale de santé est de pouvoir disposer d'informations concernant le patient lorsque celui-ci se rend dans un autre établissement du groupe. La plateforme "rebascule les informations dans les systèmes d'information des établissements" et permet d'obtenir une "fiche patient stockée pendant cinq ans", a complété Olivier Tarneaud.

Depuis le lancement de l'application, 90% des patients se sont déclarés satisfaits de l'outil et 68% d'entre eux très satisfaits, selon Ramsay-Générale de santé qui n'a pas précisé le nombre total de patients ayant bénéficié de ce dispositif.

jyp/ab/nc

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