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En bref

Les patients de l'AP-HP satisfaits du service Doctolib

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Selon une enquête de satisfaction réalisée par l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), 85% des patients utilisateurs du service de prise de rendez-vous en ligne Doctolib recommandent ce service et lui attribuent une note d'au moins 8/10, a indiqué l'AP-HP dans un communiqué diffusé le 20 février.

Sur 5.000 répondants à l'enquête, 58% attribuent au service Doctolib la note de 10/10. Ils soulignent en particulier "la facilité d'accès aux consultations", "l'utilité des rappels de rendez-vous par SMS et de la liste d'attente qui permet de bénéficier d'un rendez-vous qui se libère" et "l'ergonomie et les informations données avant le rendez-vous".

Environ un tiers des répondants soulignent par ailleurs qu'ils auraient cherché un rendez-vous dans un hôpital en dehors de l'AP-HP sans cette possibilité de réserver en ligne.

La société Doctolib a remporté en juin 2016 l'appel d'offres de l'AP-HP sur la mise en oeuvre d'un service web de prise de rendez-vous dans ses établissements. Après le déploiement du service dans quelques établissements pilotes, le service doit être généralisé à l'ensemble de l'AP-HP d'ici l'été 2018 (voir dépêche du 25 janvier 2018).

L'AP-HP a précisé dans son communiqué que des évolutions sont prévues pour améliorer la qualité du service, comme la possibilité, pour les patients, d'indiquer sur la plateforme le nom du médecin qui les adresse auprès d'un praticien de l'AP-HP.

rm/ab

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