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En bref

La clinique Victor Hugo (Groupe Vivalto Santé) numérise ses questionnaires de satisfaction

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La clinique Victor Hugo (Groupe Vivalto Santé) située dans le XVIe arrondissement de Paris a présenté le mardi 4 avril à la presse un dispositif de questionnaires de satisfaction numérisés développé en interne et testé depuis le mois de juin 2016.

Il propose aux patients hospitalisés ou de retour à leur domicile de renseigner, sur leur téléphone portable ou une tablette fournie par la clinique, leur niveau de satisfaction sur la prise en charge, la qualité de soins, le respect de leurs droits ou encore les services d'hôtellerie de l'établissement.

Il remplace les questionnaires papiers, décrits dans un communiqué de presse de la clinique comme "chronophages", "coûteux" et "très imparfaits pour apprécier la réalité du séjour patient".

L'informatisation des questionnaires facilite leur analyse et le calcul d'un "Net Promoter Score" (NPS), ou "indicateur de fidélité client", qui permet d'évaluer "la propension des patients à recommander l'établissement". Elle permet aussi d'alerter directement par mail la direction des soins et la responsable assurance qualité en cas d'attribution d'une note inférieure à 5 (sur une échelle de 0 à 10).

Depuis la mise en place de ce dispositif en juin 2016, le taux de retour des patients en ambulatoire est passé de 16% à plus de 40%, soit un niveau supérieur à l'objectif de 30% fixé par la Haute autorité de santé (HAS), a indiqué la clinique Victor Hugo.

rm/ab

La RĂ©daction
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En bref

Réalité virtuelle au bloc: Vivalto santé signe un accord avec HypnoVR

Vivalto Santé, troisième groupe d’hospitalisation privée de France, a annoncé le 7 novembre dans un communiqué la signature d’un accord de commercialisation et de recherche avec la start-up spécialisée dans l’hypnose médicale par réalité virtuelle HypnoVR.

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E-santé

La solution Gwalenn, un outil au service de la coordination en Bretagne

RENNES, SAINT-MALO (Ille-et-Vilaine) (TICsanté) - La solution Gwalenn, outil régional construit par les acteurs, évite les redondances de coordination en Bretagne, ont indiqué ses utilisateurs le 19 septembre à Saint-Malo à l'occasion de la 3e étape du tour de France de l'e-santé.

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