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Royaume-Uni: la NHS expérimente l'utilisation des "chatbots"

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Le National Health Service (NHS), système de santé publique du Royaume-Uni, va expérimenter à Londres l'utilisation de "chatbots", ou "agent conversationnel", comme une alternative aux appels d'urgence pour mieux orienter et prendre en charge les patients.

Le NHS s'est associé pour ce projet à la start-up Babylon Health, conceptrice d'un chatbot fonctionnant à partir d'algorithmes d'intelligence artificielle afin d'orienter les personnes dans le système de soins en leur posant des questions sur leurs symptômes.

Le rôle du chatbot de Babylon dans l'expérimentation anglaise sera de juger de l'urgence de la situation du patient pour le conseiller sur la marche à suivre afin d'être pris en charge.

L'expérimentation doit débuter fin janvier pour une durée de six mois. Elle concerne 1,2 million de citoyens britanniques.

rm/ab

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