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Systèmes d'information

Panne des numéros d'urgence: un impact limité en Normandie grâce à un mécanisme de repêchage des appels perdus

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ROUEN (TICsanté) - Les six Samu-centre 15 de Normandie ont pu limiter l'impact de la panne des numéros d'urgence survenue sur l'ensemble du territoire début juin grâce à la mise en place d'un dispositif de rappel des appels non décrochés, a-t-on appris en juin lors d'un entretien avec les responsables du Samu du CHU de Rouen et du groupement régional d'appui au développement de la e-santé (Grades) Normand'e-santé.

Cette panne, due à un incident technique lors d'une opération de modernisation et d'extension capacitaire du réseau de l'opérateur téléphonique Orange, avait fortement perturbé le fonctionnement des numéros d'urgence (15, 17, 18, 112), en affectant près de 11.800 appels entre le 2 et 3 juin, soit 11% du volume des appels sur la période, rappelle-t-on.

À la suite d'une panne similaire survenue en 2018, les six Samu-centre 15 de Normandie avaient développé un dispositif de détection des "appels mobiles non aboutis" pour pallier ce type d'incident.

"Les appelants n'arrivaient pas à joindre le service d'urgence", a recontextualisé Hugues Parvillers, chef de projets "aide médicale urgente" au sein du Grades Normand'e-santé, joint en juin par APMnews/TICsanté. "On a développé un système pour arriver à retrouver quels appels n'arrivaient pas au Samu et à faire des contre-appels directement."

Ces Samu-centres 15 avaient déjà été mis en réseau grâce à l'application "Réseau régional de l'aide médicale urgente" (Rramu), développée par le Grades Normand'e-santé.

Pour accéder à la suite de l’article, vous pouvez :
Geoffroy Lang

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