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E-santé

Le Lab e-santé publie un livre blanc sur l'élaboration des chatbots en santé

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PARIS (TICsanté) - Dans un livre blanc publié le 1er juillet, le Lab e-santé, think tank spécialisé dans les sujets de santé numérique, a dressé un état des lieux et formulé cinq recommandations pour accompagner les acteurs de santé dans l’élaboration d’un agent conversationnel ou "chatbot".

Et si le chatbot, logiciel dialoguant de façon automatisée et personnalisée par l'intermédiaire d'une messagerie instantanée ou de SMS, était le futur de la santé connectée?

Face à la multiplication de solutions embarquant un agent conversationnel dans le monde de la santé et l'automatisation des tâches répétitives qu'il permet, le Lab e-santé a publié un livre blanc destiné à accompagner les acteurs de santé (professionnels de santé, start-up, établissements de santé...) qui souhaitent élaborer un chatbot.

Le livre blanc dresse un état des lieux des pratiques et formule cinq recommandations sous forme de "critères principaux" à respecter pour le développement réussi d'un agent conversationnel.

Dans la première partie de sa production, le Lab e-santé a fait un mapping (une carte) des chatbots existants et adressés au monde de la santé. Le groupe de réflexion en a ainsi répertorié "une cinquantaine" mais a précisé que "les cas d’usage en France sont, pour l’heure, peu nombreux. C’est pourquoi notre mapping des solutions existantes s’étend au-delà de nos frontières, sans aucune prétention d’exhaustivité."

Le mapping permet néanmoins de classifier les chatbots selon les usages ou objectifs qu'ils poursuivent: l'aide ponctuelle ou un accompagnement dans la durée du patient ou professionnel, généralistes ou spécifiques à une pathologie voire à un sous-domaine pathologique spécifique, axés sur la prévention, dévolus à l’observance...

"Si les laboratoires pharmaceutiques auraient un intérêt évident à concevoir des chatbots liés à un médicament précis afin d’en améliorer l’utilisation et de veiller à la bonne observance du patient, ce domaine reste très peu exploité aujourd’hui", fait remarquer le cercle de réflexion.

Les données de santé en vie réelle sont, effectivement, très prisées dans le cadre du suivi de l'observance et pour déterminer les cibles thérapeutiques.

Cinq critères à observer pour développer un chatbot

Par ailleurs, le livre blanc dépeint un secteur concurrentiel et prédit une "forte croissance" dans les prochaines années. Il alerte les concepteurs d'agents conversationnels: "les chatbots ne doivent pas être conçus dans une optique marketing" mais être une solution répondant à un besoin.

"La question de l’usage doit plus que jamais demeurer au centre des préoccupations des porteurs de projet comme des concepteurs. Pour aboutir, le projet devra être réaliste, utile (satisfaire un besoin non [couvert] ou insuffisamment comblé), et apporter une valeur ajoutée par rapport à l’existant", ont plaidé les auteurs du livre blanc.

Le livre blanc du Lab e-santé a également répertorié 19 "points clés", organisés en cinq grandes typologies de pratiques à respecter pour développer efficacement un agent conversationnel:

  • privilégier une méthodologie de conception centrée sur l’usage
  • se doter d’un cadre juridique
  • opérer les bons choix technologiques
  • assurer la pertinence et l’efficacité du chatbot
  • organiser la maintenance.
Crédit : Lab e-santé

Lab e-santé, Livre blanc "Chatbot: le futur de la santé passe-t-il par le conversationnel?"

Wassinia Zirar
Wassinia.Zirar@apmnews.com

http://www.computer-engineering.fr/

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