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Portail d'information pour les personnes âgées: les usagers dénoncent une "discrimination" de la plateforme téléphonique

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Les associations d'usagers dénoncent le caractère payant de la plateforme téléphonique du portail national d'information pour l'autonomie des personnes âgées et l'accompagnement de leurs proches déployé par la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA), alerte le député Jacques Cresta (PS, Pyrénées-Orientales).

Dans une question écrite publiée le 4 août et destinée à Laurence Rossignol, secrétaire d'État chargée de la famille, de l'enfance, des personnes âgées et de l'autonomie, le député souligne que le lancement de ce portail, le 4 juin, "constitue une étape importante dans la mise en place du service public d'information en santé" et rappelle qu'il existe en deux formes: un site internet et une plateforme téléphonique.

Or, "les associations de retraités et de personnes âgées regrettent cependant que ce service téléphonique ne soit pas gratuit", écrit-il. L'outil facture en effet les appels 0,15 euro par minute.

Les associations "craignent ainsi que cette mesure prévue dans le projet de loi d'adaptation de la société au vieillissement s'éloigne des objectifs du dispositif Monalisa (mobilisation nationale contre l'isolement des âgés) et représente finalement une discrimination", indique le député.

Elles préféreraient donc "un numéro vert permettant d'orienter l'appelant vers son interlocuteur le plus proche", un représentant du centre communal d'action sociale (CCAS) ou du centre local d'information et de coordination (Clic) de son territoire.

Le député n'a, au 25 août, pas encore obtenu de réponse.

mb/ab

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