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La clinique Victor Hugo (Groupe Vivalto Santé) numérise ses questionnaires de satisfaction

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La clinique Victor Hugo (Groupe Vivalto Santé) située dans le XVIe arrondissement de Paris a présenté le mardi 4 avril à la presse un dispositif de questionnaires de satisfaction numérisés développé en interne et testé depuis le mois de juin 2016.

Il propose aux patients hospitalisés ou de retour à leur domicile de renseigner, sur leur téléphone portable ou une tablette fournie par la clinique, leur niveau de satisfaction sur la prise en charge, la qualité de soins, le respect de leurs droits ou encore les services d'hôtellerie de l'établissement.

Il remplace les questionnaires papiers, décrits dans un communiqué de presse de la clinique comme "chronophages", "coûteux" et "très imparfaits pour apprécier la réalité du séjour patient".

L'informatisation des questionnaires facilite leur analyse et le calcul d'un "Net Promoter Score" (NPS), ou "indicateur de fidélité client", qui permet d'évaluer "la propension des patients à recommander l'établissement". Elle permet aussi d'alerter directement par mail la direction des soins et la responsable assurance qualité en cas d'attribution d'une note inférieure à 5 (sur une échelle de 0 à 10).

Depuis la mise en place de ce dispositif en juin 2016, le taux de retour des patients en ambulatoire est passé de 16% à plus de 40%, soit un niveau supérieur à l'objectif de 30% fixé par la Haute autorité de santé (HAS), a indiqué la clinique Victor Hugo.

rm/ab

La RĂ©daction
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En bref

Eric Chomette nommé directeur de l'information médicale du groupe Vivalto

Le groupe de cliniques Vivalto santé a annoncé l'arrivée d'Eric Chomette au poste de directeur de l'information médicale du groupe, dans un communiqué diffusé le 6 septembre.

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Acteurs

Gestion des remplacements: le groupe de cliniques Elsan s'allie Ă  medGo

Le groupe de cliniques Elsan s'est associé à la start-up medGo pour "optimiser la gestion des remplacements" de ses professionnels, ont annoncé les deux sociétés dans un communiqué diffusé le 3 septembre.

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